金川县“12345”政务热线为梨花季保驾护航

 “若在旅途中遇到困难或问题，欢迎您拨打阿坝州12345政务服务便民热线联系我们，我们一定接诉即办，让每位游客都能享受旅途的美好、感受魅力金川。”近日，金川县行政审批和政务服务管理局以梨花季为契机，深入世外梨园核心景区和庆宁乡、咯尔乡、沙耳乡便民服务中心开展12345政务服务便民热线宣传活动。

通过发放宣传手册和现场答疑相结合的方式，工作人员着重向游客讲解了12345政务服务便民热线的受理范围、工作流程及旅游投诉处理规范。如住宿餐饮问题：酒店设施损坏、卫生不达标、食品安全隐患；交通出行纠纷：景区车辆乱停乱放、公共交通延误；旅行社服务纠纷：行程变更、费用纠纷等，涉旅投诉均可拨打12345热线实现“一号响应”解决问题。

此次宣传推广活动有效提升了游客权益保障的感知度，通过统一的诉求反映渠道，切实解决了游客“遇事不知找谁办”的困扰。现在游客只需拨打12345热线，即可一站式完成旅游咨询、投诉举报、求助建议等多元诉求。12345政务服务便民热线以高质量服务提升游客旅游体验，生动展现金川县“宾至如归”的服务理念和日新月异的旅游形象。此次活动共发放宣传手册300余份，截至目前，我县共处理“梨花季”涉旅工单11件，群众满意率100％。

下一步，我县将继续坚持“一号对外、分类处置、统一协调、部门联动、接件即办”原则，持续营造良好的服务群众氛围，让热线成为群众反映诉求的“暖心线”，助力金川县旅游发展。