松潘县政务服务大厅税务分厅多措并举打造优质服务窗口

“现在大厅环境越来越好，工作人员能力强、态度好，办税效率高，认真指导我们办理业务、处理难题，我们对税务局的工作十分满意！”经常到税务分厅办税的会计杨女士开心地说道。

税务分厅作为“第一窗口”，是纳税服务工作的最前沿，也是面向纳税人缴费人办理涉税服务事项的重要平台。为打造高质量、一体化窗口服务平台，国家税务总局松潘县税务局锚定效能税务建设这一目标，为市场主体持续优服务、解难题，通过系列举措优化税收营商环境，创建高标准优质服务窗口。

标准建设优服务，便民办税暖人心。为确保办税流程更加便捷、简化，松潘县税务局充分构建起15分钟全天候办税圈，实现业务“就近办”，服务“不打烊”。通过不断完善办税服务大厅的功能分区和服务设施，积极整合运用现有人力物力资源，改造优化大厅布局，区域划分更加简明、功能设置更加齐全、办税缴费更加便利。梳理公示68项事项，明确各项涉税缴费业务流程，公开办税流程注意事项，精简涉税资料。通过优化升级，规范设置人工窗口6个。持续做优相关环节和资料的精简工作，实现“一件事一次办”，平均等待时长较去年同期相比缩减72%。

强化联动打通壁垒，实现“一窗通办”。通过部门间业务整合和数据共享，与市场监管、医保、社保等部门联动设立企业开办专区，开设税务帮办窗口，实现“一窗通办”；纳税人缴费人不再多头跑，仅需前往税务分厅窗口“排一次队、交一次材料”即可实现一次性办结，即“一窗受理、集成服务”。从咨询叫号到发票网上申领全程帮办，指导企业在电子税务局征纳互动服务平台办理各项涉税事务，与办事企业共同完成业务办理流程。截至当前，已受理办理业务达5900余件，真正实现“群众少跑腿，数据多跑路”。

智慧办税添“新”，服务更贴心。坚持“以数治税”为驱动，积极探索数据在税费服务中的深度应用。依托智慧“微厅”，大力推进税费业务线上办理。根据总局网上办税清单185项，梳理可集中处理高频业务事项即办业务10项。税务分厅通过数据分析，精准把握纳税人的办税习惯和需求，提前预判业务高峰，合理调配人力资源，有效减少纳税人等待时间。同时，运用税收大数据对纳税人进行分类管理和服务，为不同类型、不同规模的企业提供个性化的政策推送和办税指引，确保纳税人能够及时、准确地享受税收优惠政策，快速解决业务难点、堵点，提升纳税服务的精准度和满意度。

截至目前，税务分厅税费业务网上办理率为93.76%，同比提升12.27个百分点，日进厅人数同比减少90.8%。通过靠前服务、优化流程、压缩时限、提升质效，切实让纳税人缴费人感受到税务“温度”。